Area cliente

La vendita dei prodotti attraverso il sito www.dekkeroriginal.com (di seguito il “Sito”) viene effettuata da Digital Boite S.r.l. con sede in Italia, Via Cusani n. 5 – 20121 Milano (codice fiscale 03796760365), capitale sociale euro 100.000,00 (di seguito la “Società”).

Il Cliente è informato che i beni esposti in vendita sul Sito sono prodotti da Geo Spirit S.r.l., con sede in Italia, con sede in Italia, Via Provinciale del Biagioni n. 55 – Altopascio (LU), codice fiscale e P.IVA 02263200467, contattabile al seguente indirizzo email privacy@dekkeroriginal.com, che ne assume la responsabilità ai sensi della normativa vigente. Chiunque effettui un ordine, presenta un’offerta di acquisto di uno o più prodotti, ai seguenti termini e condizioni. L’utente che accedendo al Sito voglia procedere all’acquisto dei prodotti ivi posti in vendita, potrà farlo solo se trattasi di persona fisica che agisce sul Sito con finalità non riferibili ad attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta (di seguito il “Cliente”).

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità ed alla conferma del prezzo dell’ordine.

I tempi di spedizione devono intendersi indicativi. Gli stessi possono variare in base alla disponibilità del prodotto presso il magazzino e potranno comunque essere soggetti ad eventuali ritardi dovuti al servizio di consegna o a cause di forza maggiore, per le quali la Società non potrà essere ritenuta responsabile.

Qualora l’utente non possedesse detti requisiti, la transazione commerciale non potrà essere completata e/o accettata. Per concludere un contratto con la Società è necessario che il Cliente abbia compiuto 18 (diciotto) anni e che lo stesso sia in possesso di una valida carta di credito o debito emessa da una banca ritenuta dalla Società affidabile, ovvero abbia la legittima disponibilità di conto/account PayPal.

1. ORDINE E ACCETTAZIONE

Quando il Cliente effettua un ordine, viene inviata una e-mail di conferma della ricezione dell’ordine: questa e-mail sarà solo una conferma di ricevimento dell’ordine e non costituirà accettazione automatica dello stesso. Il contratto non sarà concluso finché la Società non invierà la conferma via e-mail che i prodotti ordinati dal Cliente sono disponibili e sono stati spediti. In caso di mancanza di disponibilità del Prodotto e/o in caso di mancata accettazione dell’ordine, la Società provvederà ad informare tempestivamente il Cliente ed a rimborsare lo stesso qualora sia già stato effettuato il pagamento. In tal caso il Cliente non avrà diritto ad altro indennizzo o risarcimento. Saranno inclusi nel contratto definitivo soltanto i beni indicati nella e-mail di conferma inviata al momento della spedizione. La Società si riserva il diritto di rifiutare Ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine o da un Cliente ritenuto inidoneo a causa di precedenti violazioni delle Condizioni di Vendita o per il suo coinvolgimento in attività fraudolente. Quando il Cliente effettua un ordine, si impegna a garantire che tutti i dettagli forniti siano veri e precisi, che sia autorizzato all’utilizzo della carta di credito o di debito per effettuare l’ordine e che abbia fondi sufficienti per coprire il valore dell’intero acquisto.

2. GARANZIE

Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio registrato “DEKKER”. La Società non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato dal Cliente.

Tutti i prodotti venduti attraverso il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità. La Società è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna stessa.

In presenza di un difetto di conformità del bene, il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Nei casi previsti dalla legge, il Cliente ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il diritto alla risoluzione è escluso per i difetti di lieve entità.

Per una più rapida gestione della segnalazione, il Cliente è invitato a denunciare il difetto mediante comunicazione di posta elettronica all’indirizzo privacy@dekkeroriginal.com.

A seguito della segnalazione, la società (che potrà anche richiedere al Cliente l’invio a mezzo e-mail di documentazione fotografica a supporto della non conformità lamentata) fornirà al Cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto e, ove necessario, organizzerà il ritiro tramite corriere. Nel plico per la spedizione, per garantire una più rapida gestione della segnalazione, il Cliente è invitato ad allegare la copia della denuncia e della conferma dell’ordine o della fattura.

La verifica del difetto lamentato sarà effettuata dalla Società o da terzi incaricati.

Qualora il difetto di conformità sia accertato, la Società provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, ovvero, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso dell’importo pagato.

I tempi di riparazione o sostituzione potranno variare in funzione della natura dell’intervento e della disponibilità del prodotto.

Nel caso in cui, all’esito delle verifiche, il difetto lamentato non risulti sussistente o non integri un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, la Società ne darà comunicazione al Cliente, concordando con quest’ultimo le modalità di restituzione del prodotto.

La garanzia legale non si applica ai danni derivanti da uso improprio del prodotto, dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso, manutenzione o lavaggio, nonché da cause non imputabili a difetti di conformità del prodotto.

Resta in ogni caso fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile a tutela del consumatore.

La garanzia legale opera indipendentemente da qualsiasi altra garanzia commerciale eventualmente offerta. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

3. PREZZO E DISPONIBILITÀ

I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente dovrà accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine. I prezzi sono indicati in valuta Euro. Nel caso in cui sia applicabile, il prezzo è comprensivo di IVA. Nel caso in cui, per un errore materiale palese e riconoscibile, il prezzo indicato sul Sito dovesse risultare sproporzionatamente inferiore rispetto al prezzo normalmente noto del prodotto, la Società si riserva il diritto di annullare l'ordine e di non procedere con la spedizione, provvedendo al rimborso in favore del Cliente. In tal caso il Cliente verrà tempestivamente informato dal nostro Servizio Clienti. Se dovuti, i costi di consegna saranno specificati chiaramente al momento del riepilogo prima dell’invio del modulo d’ordine. Il costo dei prodotti per il mercato estero (extra Italia) potrebbe essere diverso a seconda delle politiche commerciali del paese di destinazione. Tutti i prezzi indicati possono essere soggetti a tali variazioni. La Società si riserva la facoltà di attivare una specifica sezione del Sito attraverso la quale vendere prodotti appartenenti a stagioni commerciali precedenti a quella in corso, applicando – eventualmente – una particolare scontistica.

4. PAGAMENTO

Il pagamento potrà essere effettuato dal Cliente con una delle modalità elencate nella sezione “Pagamenti Accettati” presente sul sito. Dopo aver ricevuto l’ordine, la Società effettuerà un controllo dei dati forniti che darà luogo ad una pre-autorizzazione della modalità di pagamento scelta del Cliente per assicurarsi che vi siano fondi sufficienti per compiere la transazione. I prodotti non saranno spediti fino al momento in cui questo controllo di pre-autorizzazione non sia stato completato. In caso di pagamento con carta di credito, il Cliente che effettua il pagamento conferma di essere titolare della carta di credito utilizzata. Le carte di credito saranno soggette a verifica ed autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, e qualora tale ente ritardasse o non autorizzasse il pagamento, la Società non sarà responsabile rispettivamente della ritardata o della mancata consegna. Sarà quindi eseguito un pre-addebito sulla carta di credito/debito del Cliente e l’ordine risulterà accettato temporaneamente. L’addebito effettivo del pagamento sulla carta di credito/debito del Cliente, comprensivo del prezzo per l’acquisto dei prodotti e delle spese di spedizione (se dovute), come indicato nel modulo d’ordine, sarà effettuato nel momento in cui l’ordine sarà definitivamente accettato e lascerà i magazzini della Società.

In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate tramite protocollo crittografato alle banche che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dalla Società se non per completare le procedure relative all’acquisto effettuato dal Cliente e per emettere i rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle autorità preposte la commissione di frodi sul Sito. In caso di pagamento con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Il Cliente prende atto che il pagamento delle rate è effettuato direttamente a favore di Scalapay IP S.p.A.

In caso di pagamento di pagamento tramite Klarna, il Cliente stipula un accordo distinto con Klarna. La Società non è responsabile delle decisioni prese da Klarna in merito all'idoneità o ai termini di pagamento. Per informazioni dettagliate sui termini e le condizioni di Klarna, il Cliente dovrà visitare klarna.com. I dati personali del Cliente verranno trattati in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali e con le informazioni contenute sulla politica di privacy di Klarna.

5. SPEDIZIONE E CONSEGNA

È possibile visualizzare i Paesi verso i quali la Società può spedire la merce acquistata sul Sito consultando la sezione "Paesi di Spedizione". Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella sezione "Paesi di Spedizione" non potranno essere accettate. Le tariffe di spedizione e gestione dipendono dalla nazione in cui deve essere spedita la merce e dai tempi di consegna richiesti dal Cliente. È possibile consultare una lista delle tariffe di spedizione e gestione ed i termini di consegna consultando la sezione "Tempi e Costi di Spedizione". Il trasferimento di proprietà del prodotto si avrà nel momento dell’effettiva consegna al Cliente: non appena la Società, attraverso corriere appositamente incaricato, avrà provveduto alla consegna della merce presso l’indirizzo indicato dal Cliente, quest’ultimo ne diventerà responsabile, e ciò anche in caso di eventuale perdita o danni dalla stessa subiti. Salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili, le consegne saranno effettuate entro 30 (trenta) giorni dalla data indicata in fase di ordine. In caso di mancata consegna entro il predetto termine, il Cliente inviterà la Società ad effettuare la consegna entro un termine supplementare e se anche questo termine dovesse scadere senza che la consegna venga effettuata, il consumatore sarà legittimato a risolvere il contratto, e la Società dovrà rimborsare tutte le spese sostenute. È fatto salvo quanto previsto dall’art. 61, quarto comma, del Codice del Consumo.

Per ragioni operative contingenti, legate a limiti di circolazione, particolari condizioni di traffico, scioperi del personale o altre circostanze analoghe connesse all’attività del vettore incaricato, la consegna potrà essere effettuata, in deroga a quanto indicato come indirizzo del destinatario, presso uno dei punti di ritiro autorizzati (cd. PUDO – Pick Up and Drop Off) più vicini all’indirizzo indicato dal Cliente. In tal caso, il vettore provvederà a darne comunicazione al Cliente e alla Società, indicando lo specifico PUDO presso il quale la merce sarà disponibile per il ritiro e le relative modalità e tempistiche di giacenza. La consegna presso il PUDO si considererà a tutti gli effetti valida e conforme al contratto di vendita. Il Cliente è tenuto a provvedere al ritiro entro il termine di giacenza comunicato dal vettore. In caso di mancato ritiro entro tale termine, la merce potrà essere restituita alla Società, con eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione a carico del Cliente, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, ivi incluso il Codice del Consumo.

Al momento della consegna il Cliente dovrà:

• Controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nell’ordine;
• Controllare che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera;
• Sottoscrivere il documento di consegna del corriere con firma leggibile;
• Se richiesto dal corriere, esibire un documento d’identità.

Eventuali danni all’imballaggio e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle informazioni di consegna devono essere immediatamente contestati al corriere, specificando che l’accettazione dell’ordine viene fatta “con riserva”. Inoltre il Cliente sarà tenuto ad informare tempestivamente la Società del problema riscontrato fornendo adeguata documentazione fotografica e apposita dichiarazione firmata. Una volta firmato il documento del corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, in assenza di tempestiva comunicazione alla Società e/o in assenza di adeguata documentazione fotografica a supporto, il Cliente non potrà opporre contestazioni in merito alle caratteristiche esteriori del pacco consegnato ed in merito ad eventuali mancanze o danneggiamenti riscontrati nel prodotto a causa della spedizione.

6. DIRITTO DI RECESSO E RESO

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti. Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:

• Il Cliente è tenuto ad informare la Società della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione scritta esplicita, compilando il modulo di reso online o presentando altra dichiarazione scritta dalla quale risulti esplicitata la volontà di recedere dal contratto;
• Il reso deve essere effettuato seguendo attentamente le istruzioni di reso fornite nella e-mail di conferma del reso. In caso di mancata ricezione di tale e-mail, il cliente può richiederne l’inoltro al nostro customer service per e-mail. In alcun modo la Società può ritenersi responsabile per i resi effettuati non seguendo le nostre linee guida.

Nel caso in cui il Cliente spedisca il pacco tramite il corriere incaricato dalla Società, dovrà incollare l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o una diversa ma altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di destinazione iniziale al suo indirizzo. La scatola deve essere consegnata al corriere già imballata in modo da consentirne il trasporto senza danneggiare gli articoli presenti all’interno. Il Cliente potrà spedire il reso solo dalla nazione presso la quale è stata fatta la consegna.

I beni dovranno essere spediti presso l’indirizzo indicato nell’etichetta prestampata senza ingiustificati ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui verrà comunicato il recesso del Cliente dal contratto. Il termine sarà rispettato se il Cliente spedirà i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Tutti gli articoli restituiti sono sottoposti ad ispezione e devono rispettare i parametri di seguito elencati. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all'ordine. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata. I capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.

Nell'eventualità in cui il Cliente riceva merce difettosa, o in cui si verifichino errori sugli articoli spediti da parte della Società, è necessario contattare il nostro customer service per e-mail e attendere istruzioni prima di proseguire con la restituzione. La Società si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa o errata e farsi carico delle spese di spedizione ed eventuali dazi in import per il rientro della merce presso i propri locali.

Il recesso non è consentito per i prodotti personalizzati.

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso e se quest’ultimo avrà soddisfatto tutti i criteri previsti dalla presente sezione e dalle Condizioni di Vendita, verrai rimborsato entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce al magazzino. Resta inteso che la Società provvederà al rimborso dei soli prodotti oggetto di reso ed effettivamente presenti nella confezione al momento del controllo, non procedendo, quindi, al rimborso dei prodotti mancanti anche se oggetto di procedura di reso online.

7. SPEDIZIONE DI RESO E RIMBORSO

La Società utilizza spedizionieri diversi per la restituzione dei prodotti a seconda dei Paesi. Tramite tali corrieri, utilizzando l’etichetta adesiva prestampata allegata al pacco contenente i prodotti, il Cliente potrà restituire i prodotti alla Società, senza effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. Tale metodo consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberando il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Nel caso in cui il Cliente decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dalla Società, il medesimo Cliente dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie e resterà a suo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, secondo le modalità ed i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso. La Società si riserva il diritto di addebitare le spese di spedizione ed eventuali dazi di reimport al Cliente nel caso in cui il pacco inviato venga restituito alla Società per causa imputabile al Cliente (es. Cliente che non è rintracciabile all’indirizzo di consegna indicato o che non ritira il pacco nel luogo indicato, ecc.). In caso di contestazione da parte del Cliente di mancata consegna dell’ordine, la Società provvederà a contattare il corriere incaricato per verificare lo stato della spedizione. Qualora il corriere confermi l’avvenuta consegna ed esibisca la firma del Cliente sulla ricevuta di consegna, la richiesta di rimborso sarà presa in esame dalla Società solo a seguito dell’invio della dichiarazione di disconoscimento della firma da parte del Cliente.

A seguito dell’avvenuto reso dei prodotti, la Società provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini qui espressi. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, la Società provvederà ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso sarà effettuato dalla Società entro il termine di 14 giorni dalla data nella quale la stessa ha ricevuto i beni. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dalla Società a favore di chi ha effettuato il pagamento.

Nel caso in cui sia stata selezionata, al momento dell’acquisto, la spedizione “standard” il reso sarà gratuito.

Nel caso in cui sia stata selezionata, al momento dell’acquisto, la spedizione “express” e venga scelta la restituzione tramite corriere incaricato dalla Società, verrà addebitato il costo del reso, che ammonta ad € 15,00. Tale costo sarà detratto dall’importo del rimborso.

Il rimborso sarà pari al costo del prodotto insieme alle spese di spedizione, se versate, (con esclusione dei costi supplementari per consegne non standard).

8. CODICI SCONTO

Periodicamente a discrezione della Società potranno essere offerti dei codici sconto ai titolari dei singoli account o codici sconto promozionali generici. I codici sconto relativi agli account potranno essere applicati solo ad acquisti effettuati tramite l’account per il quale è stato offerto e registrato il codice sconto e per il periodo di tempo per i quali saranno stati concessi. I codici sconto promozionali potranno applicarsi in relazione a tutti gli acquisti od a specifici acquisti effettuati tramite il Sito. Le modalità e le eventuali limitazioni di utilizzo del codice sconto, saranno comunicate dalla Società mediante il medesimo messaggio che avviserà dell’esistenza del codice sconto medesimo.

In caso di pagamento effettuato, integralmente o parzialmente, con coupon o codice sconto, il rimborso in caso di reso avverrà nelle seguenti modalità:

• la Società provvederà al calcolo dell’incidenza percentuale del coupon o del codice sconto sul prezzo totale dell’acquisto;
• la Società applicherà la percentuale così calcolata al prezzo del/dei prodotto/i oggetto di reso, calcolandone l’entità monetaria;
• la Società provvederà ad effettuare il rimborso attraverso l’emissione di un nuovo coupon o codice sconto, per la parte calcolata come ai punti precedenti e attraverso le ordinarie modalità di rimborso, per la parte restante.

9. PRIVACY

Quando effettua un ordine tramite il nostro sito, il Cliente fornisce i suoi dati personali. La Società utilizzerà tali dati personali al fine di elaborare l’ordine, consegnare la merce e fornire i servizi collegati. I dati personali del cliente saranno raccolti e utilizzati in osservanza dei termini della politica sulla privacy della Società, consultabile nella apposita sezione e nella Cookie Policy.

10. GIURISDIZIONE COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni di vendita sono regolate dalla legge italiana, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente, ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

In caso di controversie relative a un acquisto online, informiamo i nostri clienti che è possibile ricorrere a procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR). Per maggiori informazioni sugli organismi ADR disponibili e sui vostri diritti come consumatori, potete consultare il sito della Commissione Europea dedicato alla risoluzione delle controversie dei consumatori: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_it. Qualsiasi controversia o reclamo associato alle presenti Condizioni generali di vendita, saranno soggetti alla competenza esclusiva dei tribunali di residenza del consumatore/utente. Per ogni ulteriore chiarimento sulle presenti condizioni, il Cliente potrà rivolgersi al servizio assistenza della Società.